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流程分类框架（Process Classification FrammeworkSM PCF），，，由 APQC（美国生产力与质量中心）开发设计的一个通用的公司业务流程模型。。是一个通过流程管理与标竿分析，，，，不分行业、、、规模与地理区域，，用来改善流程绩效的公开标准。。。
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