全球业务流程管理(BPM)报告解读（一）

BPM植根于管理实践，，例如全面质量管理
、
、、业务流程再造和基于模型的开发。。。新一代复杂建模和流程执行技术的出现大大增强了BPM的力量，，，，真正改变企业，
，，为服务和技术创造了增长最快
、、最具吸引力的市场领域之一。。福哆网络将BPM视为一门重要的管理学科，，当它针对明确的、
、、跨组织的业务目标执行时，，，，可以为该组织带来非凡的价值。。

然而，，福哆网络也看到BPM的潜力还没有被很好地理解，，因此进行这项全球调查的决定源于与客户的讨论，，
，
，试图更好地了解他们对BPM的理解、、他们如何衡量BPM的价值，，，
，以及在他们的业务和技术转型工作中优先考虑它的程度。
。。。

这项研究证实了福哆网络的信念
，，，，即BPM需要成为一个共同拥有的业务和IT学科，，，，表明它开始在市场上获得显着的吸引力——投资开始为早期使用者带来红利。。。在许多企业，，，福哆网络被客户要求帮助简化
、、、改进商业模式和支持的技术
。
。。BPM成为这个命题不可或缺的关键部分。。
。。

在当前的经济环境下，，，，业务流程管理对于大型、、、、小型组织都变得越来越重要。。。在许多不同市场部门面临收入增长缓慢、、、客户流失和压力增加的时候，，在成本上
，，，，BPM成为效率之战的关键武器。
。。

此外，，，在以不确定性为特征的充满挑战和不断变化的商业环境中，，，它使组织能够适应，，变得更加敏捷和敏捷。。福哆网络看到中国、、美国、
、英国、、、日本和法国等市场对BPM服务的需求强劲，
，德国、、
、
、瑞典
、、西班牙、、、意大利和澳大利亚等其他地区兴趣增加的明显迹象
。。

在行业方面，
，
，由于对“以客户为中心”和法规遵从性的日益关注
，，，金融服务行业在最近的BPM采用方面处于领先地位。。其他部门，，如公共部门、、公用事业、、电信、、零售和制造业现在不仅正在迎头赶上，
，，，而且开始以新的方式使用BPM来创建新的商业模式，
，，以服务客户并超越竞争对手。。。。

然而，
，
，研究结果还表明，
，
，这是一个复杂的局面
，，，，很多部门没有以清晰一致的方式采用BPM的标准样例。。同时存在采用BPM时的一些障碍，，，，例如组织孤岛是一个主要障碍。。由于预算分散、
、、缺乏明确的治理和所有权以及内部政治、、、、领域混乱，，，，福哆网络对企业的建议是阐明这些要素在投资回报率上的价值，，，，以帮助企业制定避免或至少减轻其中一些要素的战略
。。

适当调整业务和技术可以推动企业转型。。。
。福哆网络希望您发现这份报告，，并从中获得业务流程管理的使用优点感悟。。