流程映射的五个小技巧

每个企业都有流程，，，每个流程也都有效率特别低下的地方。。。
。而通过工作流流程映射来评估这些流程，
，
，能最有效地找到这些低效率的环节
，，，，确保企业以最佳的状态运营。。。

工作流映射旨在确定改进工作中的重点。。。。然而
，，对于任何企业而言
，，，
，这不是一项容易的工作。。。它涉及很多相关的因素
：时间
、、、人员、、、资源和计划
。。
。。

尽管该过程并不容易实现，，
，在企业工作流改造中必不可少。。值得庆幸的是，
，有一些方法可以确保福哆网络的工作流程映射能够顺利进行
，，
，，并提供福哆网络期望的结果。。

1.不要映射每个流程

因为福哆网络想了解和改进企业的各种工作流程
，，但这并不意味着每个流程都需要去映射。
。。

首先，，福哆网络需要查看企业中表现不佳的领域，
，，看看是否存在着明显无法实现目标或根本没有达到期望的任务
。。寻找那些存在明显瓶颈的流程和部门。。。从那里，，，福哆网络很可能会看到这些流程如何影响福哆网络企业的其他领域
。
。
。。

然后在开始映射过程时，，，请考虑以下目标：

•确定执行每个流程的人员

•确定哪些事件发生在流程的每个步骤中

•清晰直观地详细描述每个步骤（映射）

•搜索瓶颈或其他速度变慢的环节

•分析数据以找出需要改进的地方

•制定可行的改进计划

•哪些流程会比其他流程更清晰。
。。

如果您不确定是否存在瓶颈
，，
，，但是注意到这些“问题”，，，，就是流程映射正确的开始。。。。

2.询问自己
：这是什么类型的流程，
，可以映射吗？？？

同样重要的是要知道，
，，流程映射并不能在每个流程中都起作用。
。
。大多数企业的业务运营可以分为三种类型的流程：转型的（制造流程，，输入/输出等）、、事务性（销售活动，，，呼叫中心等等）、、决策（审批/拒绝的应用程序，，
，，定价，，，
，库存控制等）
，
，，，根据流程的类型来区别
，
，，看看哪种类型的流程图比其他流程图更有效。。。。

例如，
，与用于库存控制的流程图相比
，，，制造流程的流程图可能最容易创建。
。流程程的每个步骤都有明显的走向，，，，可以用符号和箭头进行映射。
。
。比起制造流程并非每个流程都可以如此清晰地可视化。。如果考虑该流程是否涉及许多高层以及开放式的决策，，
，这就不仅需要映射流程图了。。。。福哆网络需要考虑从更基本的转换或事务处理流程开始。。。通常可以使用类似于泳道图的方式来映射这些图
。。
。

3.从简单的设计开始，，，然后再对其进行数字化

初始映射流程是件颇为麻烦的事。
。您很可能需要添加或删除多个步骤，，，更改视图的外观，，，，分配/重新分配名称以及更改它们。。
。。因此
，，没有理由需要使用昂贵或复杂的视图绘制工具。
。
。
。福哆网络建议可以对泳道采用贴不同颜色便签纸的方式来进行头脑风暴。
。
。并且在痛点上用比较鲜艳的颜色来表示，，增加整个团队对流程及其薄弱环节的了解
。。通常这个过程在白板上就能完成，，还能增加多方参与人员的探讨
。
。。。

创建物理导图后，，福哆网络将需要使用Visio，，Excel或PowerPoint等工具将其输入为数字格式。。当然福哆网络可以利用福哆网络的流程图扩展程序，，
，让福哆网络在列表步骤和可视化步骤之间切换为工作流程图。
。

4.使用泳道图显示责任归属

当要显示不同部门之间的多重责任时，，传统的流程图并不能发挥理想的价值。。对于大多数涉及跨职能方阵的流程，，，福哆网络通常建议使用泳道图。
。。。因为它可以帮助福哆网络显示人员和角色如何协同工作以实现结果
。。

在泳道图上，，
，，跨团队活动可以由跨多个泳道的任务表示。。如果没有表现出责任归属，，那么很难确定瓶颈是来自特定步骤还是来自个人或团队。。。如果想知道某个特定角色是否正在限制团队整体的效率
，，泳道图更能反应真相。。。

5.从团队中获取意见

最后，
，，也许最重要的是，，，，您无需也不应该自己创建工作流程流程图。。
。。流程图的创建应始终与使用该流程的人员相关，
，，，所以在做流程映射时
，，福哆网络需要流程参与者一起来创建。
。。

例如，
，，
，如果创建的工作流程是通过人力资源部门进行的
，，，
，并且您正在对其进行映射以评估其是否有效，
，，那么您就需要采访人力资源部门的某人，，
，，以确保他们以正确的速度进行正确的工作。。

如果他们说“福哆网络没有时间上传这些文件”，，，，那么解决方案可能是在工作流程中增加自动化以节省时间。。。
。但是，，如果瓶颈是软件造成的，
，
，而不是团队成员或员工的不足，，那么可能是时候升级软件或添加/消除工作流程中的步骤了。
。。如果不与相关成员交谈，，，您不一定会意识到这些瓶颈。。。。这就是为什么在映射流程时从团队中获取反馈是很重要的原因
。
。。

结论

工作流流程映射有时可能是一个漫长的过程
，，，，因此了解如何节省最多的时间和精力非常重要也需要非常仔细
。。。。首先
，，，，您要确保哪些流程需要映射
，，，关注那些容易出现瓶颈或效率低下的迹象。。接下来，，，再问问：“这是什么类型的流程，
，，可以映射吗？？”而且并非每个工作流程都可以使用泳道图。。某些流程的级别更高，，，，则需要使用不同的方法。。
。。对于那些可以映射的内容，，
，先从简单
、、、、快捷的方法开始，，，，例如使用白板和便签来进行简单的绘制
。。绘制出每个步骤的图，，并寻找可能存在效率低下的区域
，，然后在进行数字化存档。
。最后，，，
，要多聆听反馈。。。
。确保您绘制的流程图尽可能真实地反映现实工作流，
，
，，这样你才能知道用哪种策略最能改善它。。

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