BPM与Workflow，，，
，OA的区别

近年来，，随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，，
，福哆网络已经进入了信息时代
，，，
，也称为数字化时代，，在这数字化的时代里，，企业的经营管理都受到了极大的挑战。。。从上世纪90年代起至今，，企业的信息化工作开展的如火如荼
，，相继建立了很多业务系统，，
，，同时也给企业带来了巨大的效益。。。。但是
，，，，新的问题出现了
，，业务已经对这些复杂的系统提出更新的需求
，
，，即需要实现系统之间整合。。。
。

优化
、、高效、、、低成本的业务流程将为企业提供了与竞争对手拉开距离的法宝，
，
，，高效的业务流程不仅提高企业的运行高效率，
，
，而且降低企业的成本，，，，使企业达到高度自动化。
。。。所以，，，，业务流程是企业的核心问题。。为了使业务系统适应企业的运行机制，，需要对众多业务系统进行更深度的整合，，，包括数据整合、、、
、流程整合等，，，，所以，，，，BPM (Business Process Management) 随之而产生。
。。。

1、、、、OA与BPM的不同：

OA (Office Automation，，，办公自动化)，，，，旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息
，，，
，高效地协同工作，，
，，OA在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了极致，，，，成为企业部署协同管理的基础。。

企业经营管控是对企业的组织(人)和业务过程(事)的管控
，
，OA系统重在强调以个人为中心的信息协作，，自主发散、、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通
，，而BPM则是以端到端为中心的协作(人与人、、、
、人与系统
、、系统与系统)，，重视企业从战略到执行至上而下的流程化
、、规范化管理，，，重视全局的管控模式和不断优化，
，在管理结构上通常以流程为主线，，提倡规范化、、持续优化的绩效管理模式。
。。。

BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足
，，，，由于OA概念定义的边界模糊，，管控观念和技术手段缺乏统一，，，，随着协同市场的成熟，，，在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中，，继而BPM将进一步完善协同管理理念
，
，，，BPM技术将成为未来协同产品的核心技术，，成为企业跨组织、、组织内、、、、跨部门、、、
、部门内
、、、、个人的统一协作流程管控平台。。。。

2、、BPM与Workflow的不同：

八十年代初期
，，，，随着大量PC机的生产以及普及化
，，，
，有一组麻省理工的研发人员首先提出了办公自动化的概念
，
，，，并在1981年发表了一篇文章：“Etude：An Integrated d0cument Processing System”。。。文章中提到开发一套集成的工具，，，
，包括办公工作台以及针对个人交互的软件系统，，为办公室员工提高办公的效率。。。这套软件系统就是Workflow与 OA(办公自动化)的前身。
。。。

国内的OA系统是以文档作为流转的元素，，把符合中国国情的国家机关以及国营企业下发正式的红头文，，，通过支持复杂工作流程，，
，，复杂的人员组织
，，，不同组织机构
，，，不同岗位
，
，，进行比如动态会签作业，，，
，实现电子表单与人的互动处理工作。。。。很多人误认为OA或者Workflow就是BPM。。。其实Workflow是 BPM的子集，，，BPM与Workflow有很多本质的差别。。。

3、、、BPM能带来什么

1、、、 提高客户服务的满意度

BPM系统为客户提供单一入口，，，，客户只要通过该单一入口提出请求即可，，，，流程自动把任务分配到相关业务负责人。。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程，，，，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。。。。另外
，，，，客户是流程环节中的一部分，
，
，并通过BPM参与到业务流程中来，
，，，所以，，，，可以随时能够获得流程的进度，，
，，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，，，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。。。

2、
、
、提高自身的市场竞争力

(1)最优的业务流程运作效率

通过BPM系统实现自动化执行流程
，，，
，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间；BPM系统允许大规模的并行处理，，这大大提高了流程执行的速度。。。BPM的任务分配机制，
，
，提供了负载平衡、、任务队列、、、、后备人选等特性，，，，将任务分配给当前执行该任务最有效率的人；BPM的任务提醒机制
，，，，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；BPM的监控
、、、统计、
、、分析工具能够最大限度促进流程执行，，并使其不断优化。
。

(2)平衡效率、、成本和质量，，，
，提供成熟的服务和生产能力

BPM系统能通过组织机构、、
、
、岗位设置详细定义流程，，，明确岗位职责和业务规则，，减少工作失误
。。BPM的监控工具
，，，能够分拣出执行中出现问题的流程，，供相关人员进行干预；BPM的建模工具、
、仿真预演工具和统计分析工具，，
，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。。。。

3
、
、 提高适应变化的能力

市场
、、、、客户、、、竞争者都在变化，，，
，要求一个组织必须快速变化，，，
，适应新的形势。。。。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象，，
，是由于没有感知到外部变化
，，
，并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。。。。BPM系统的一些特性消除了以上的问题
：

BPM系统让客户、、、合作伙伴、、
、、供应商参与到流程中来
，，能够快速直观地获得他们的反馈
，，，感知市场的变化。
。。。

BPM系统的统计分析工具，，能够从历史的数据中，，
，预测到内部外部环境的变化趋势。。。

BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。。。流程执行者不需要知道流程的变化，，，，因为不是由人来触发后续活动
，，，，而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。。。。

BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可
。。。BPM系统如同流水线，，，分解复杂的工作
，
，让每一个人的工作简化，
，，
，即使流程发生变化，，，每个人仍然完成其负责的简单的工作。。。。