什么是流程？
？
？？流程分哪些种类？？？

通俗来讲，，，
，流程就是福哆网络做事情的过程
，，，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。
。。流程客观存在于福哆网络日常工作和生活中
，，不管福哆网络是否意识到其存在。。。
。例如
，
，，工作中的流程：销售流程、、
、设计流程、、采购流程、、、、维修流程、、、、会议流程、
、决策流程
。
。生活中的流程：福哆网络每天从家出发到公司上班，，，
，到银行办理存取款。。。福哆网络大部分业务是由一个个流程来完成的。
。

流程的正式定义是：流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动；一般是指重复进行的活动，，接受各种投入要素，，
，通过流程的各项活动产生所期望的结果，，，，例如产品、
、服务或决策
，
，流程要素包括执行人、、
、输入资源、、活动、、、活动的相互作用、、输出结果和客户。
。。

流程的重要特征是重复性、、、、目标性和过程性。。

流程的客观存在，，并不意味着福哆网络对其进行了有效的流程管理，，可能是有流程
，，但没有有效管理，，
，，没有高效地达到流程的目标。。
。。有时候福哆网络忽视了一些重要流程的存在，，，，或没有认识到对其进行管理的好处，
，，所以没有采用有效的流程管理
，，导致工作的重复错误或低效率重复
。。。

流程是否可以有不同的种类

单个人完成的流程VS多个人完成的流程。
。。。有些流程是一个人完成的，，，例如
，，，，自己开车上班，，
，个人的思维决策流程。。有些流程是多个人合作完成的，
，
，，例如
，
，，，住房维修流程。。。。随着业务的发展和复杂化，，越来越多的流程是多人、、、、多个专业合作完成的。。例如，，
，，案场的销售与服务流程，，，
，是由客户、、、销售顾问
、、、、前台接待员、
、、保安员、、、物业服务人员、、样板间讲解人员
、、、、财务人员等一起完成
。。

事务性流程VS决策性流程。。。。有些流程是事务性流程，，，
，产出产品或服务，，，例如，，，，采购流程、、维修流程、
、审批流程
。。。事务性流程通常是一系列直观的活动、
、、、比较直接、、、容易理解。。。。有些是决策性流程
，，，产出决定
。
。例如，，产品决策流程
、
、战略制订流程、
、、、业务经营绩效回顾流程。
。
。决策性流程往往比较步骤不多，
，，
，但每一个步骤涉及的输入多、、、不容易可视化和理解、、、反复多。。

固定流程VS情景流程
。
。。有些流程有较固定的一种做法
，，，，一般不随情形而变化。。。。例如
，，，会计记帐流程、、产生财务报表流程、、、内部审计流程
。。。。有些流程根据不同的情景有多种不同的做法、、
、
、可以根据情形灵活处理
、
、、、采取不同的做法。。。例如，，案场销售与服务流程
，
，，，可以针对不同的来访客户（首次来访、、、多次来访；首次置业、、
、多次置业；主流客户、
、、高端客户）
，，，采取有所不同的流程
。。。。

宏观流程VS详细流程。。流程可以分为不同层次，，从宏观笼统的流程
，，，到非常具体操作的详细流程，
，根据管理能力可以有5级左右流程层次。。。例如，，，
，地产开发流程是一个宏观流程，，可以分解为土地获取流程、、、、产品定位流程、、、设计流程、、
、施工流程、
、、销售实现流程、、、、售后服务流程。
。售后服务流程还可以分解为6+2步法的各个详细流程
。。
。。

显现流程VS隐性流程
。
。。有些流程比较可视化、、、、透明和清晰，，，例如
，，，，生产线的流程、、、
、服务流程。
。有些流程是隐性的、、、不那么透明和清晰
，
，，，例如
，，，
，决策流程。。