用什么IT系统来落地企业业务流程？？

一直听人在讲业务流程，
，然而“业务流程”和“企业信息系统”实施究竟是什么关系？？？是不是上了企业信息系统，
，就等于有了业务流程管理？？很多企业关心设计出来
、、
、、画在纸上的那些业务流程，，，通过什么信息系统去“落地”？？

我觉得啥叫“数字化业务流程”
，，是IT行业这么多年来一直没有扯清楚的事情
；软件公司说的“业务流程”，，管理咨询顾问说的、
、
、、ERP实施顾问说的，，以及企业领导理解的“业务流程”，，可能是几个不同的概念。。

数字化的业务流程是由人员活动和信息记录构成；信息记录又由数据构成，，，，数据构成信息记录的方式，
，，可以是较为自由、
、、、数据结构简单的“表单”形式
，，，，或者是较为复杂的数据库驱动方式，，而人员活动支持待办提醒
、
、、、数据展现支持等人机互动。。。

当福哆网络以记录人员活动（例如创建、、填写
、、、批转、、审批等）以及相应流转的表单信息为中心来建设企业信息系统，，这种业务流程数字化形式称为“工作流”（workflow）。。。国内常见的办公自动化（OA）就是典型的工作流系统，，
，财务共享中心、、、、人力资源共享中心、、
、采购共享中心的发票处理、、、入职单据处理、、、、采购订单单据处理等也是工作流系统。。
。

当企业有多个数据库驱动的信息系统
，，，不同人员在不同信息系统中进行操作，
，，相应地产生信息，
，，
，而信息在不同系统之间按照一定的规则（rule based
，，，，例如数据流向、、
、频率、、事件触发条件、、、、字段匹配等）产生数据交换，
，
，，实现信息在系统间自动流转，，这种业务流程数字化形式称为“企业应用系统集成（EAI）”。。。

有些人也将workflow和EAI加起来，
，，，统称为业务流程管理（BPM）系统。。
。

当企业采用一个套装的、、
、集成的信息系统，，，将多个割裂的数据库整合为单一数据模型（或单一数据库），，不同人员基于一个数据库里的数据模型，，按照一定的时间先后顺序来操作业务，
，就形成了“流程”，
，，这种方式就是企业应用系统。。ERP是一种典型的企业应用系统，，
，，主要应用在产供销和财务一体化领域
，，
，CRM、、、HCM等也是常见的企业应用系统。
。

所以，，，，当企业梳理好自己业务流程后，，要将业务流程落地，，，它究竟是要上个 OA、、、还是要采用EAI集成现有系统，，，还是要上个ERP/CRM/HCM系统，
，
，，是很多企业在谈流程数字化时没有扯清楚的问题。。。很多做ERP的顾问并不了解workflow的原理，
，或者做BPM软件开发的工程师，，，也不了解ERP的价值，，造成企业在落地业务流程时的很多困扰。
。

这几类系统并不互相矛盾，，在大型企业里可能同时存在，，，
，所以企业要做业务流程数字化，
，合理的架构规划很重要
。。

前几天我遇到一位企业的HR负责人，，，跟我说他们公司上了HR信息系统
，，，但是业务流程开发起来很不方便
，，，
，我说HR信息系统本来只是用来做信息记录的，，如果是处理像员工入离调转这种流程，
，本来就不是HR信息系统的强项，
，可能他的需求是要上个HR共享服务系统。。。。